Comunicación de crisis (2008-2018). Revisión de los principales avances de conocimiento empírico en gestión de comunicación

Abstract

La mayoria de las organizaciones se enfrentan a situaciones de crisis que ponen en peligro la confianza de sus grupos de interes. La comunicacion de crisis se ha convertido en una de las areas mas prominentes tanto en la practica como en la investigacion de relaciones publicas. Este estudio presenta un analisis cuantitativo sobre la investigacion cientifica reciente en comunicacion de crisis, con el fin de recoger el estado y los principales avances actuales en esta area. Para ello, se han seleccionado articulos de revistas presentes en seis bases de datos internacionales destacadas: ProQuest Research Library, ABI/Inform Collection, EBSCOhost Academic Search Complete, EBSCOhost Business Source Complete, EBSCOhost Communication & Mass Media Complete y Elsevier ScienceDirect Journals Complete. En concreto, se han recogido y analizado 143 articulos cientificos publicados entre 2008 y 2018 en seis revistas internacionales revisadas por pares referentes de relaciones publicas y comunicacion de crisis, asi como la principal de gestion de crisis, incluidas en las bases de datos de evaluacion Journal Citation Reports (JCR) y Scopus-CiteScore: Public relations review, Journal of contingencies and crisis management, Corporate communications, Journal of public relations research, Journal of communication management e International journal of strategic communication. La revision de los textos ha desembocado en el establecimiento de cinco preguntas de investigacion, correspondientes a seis objetivos. La tecnica cuantitativa empleada ha sido el analisis de contenido, que se ha enfocado sobre los siguientes elementos: temas, teorias, metodos, resultados y caracteristicas geo-culturales de los autores. Los resultados muestran las tendencias investigadoras del area en la ultima decada.