POLA KOMUNIKASI PELAYANAN PUBLIK PT.POS INDONESIAWILAYAH KOTA PALEMBANG

Abstract

Abstract, Penelitian ini berjudul “Pola Komunikasi Pelayanan publik PT.Pos Indonesiawilayah Kota Palembang”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pola komunikasipelayanan publik di PT.Pos Indonesia yang berada dikota Palembang dengan melihat teorikomunikasi pelayanan komunikasi, bagaimana pola pelayanan yang seharusnya dipraktekkan diinstansi pemerintah khususnya PT.Pos Indonesia. Dengan metode penelitian yang digunakan olehpeneliti pada penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Dan untukpengumpulan data menggunakan metode dengan Cara wawancara, observasi serta dokumentasi.Teori yang digunakan pada penelitian ini yaitu menggunakan teori Komunikasi Pelayanan publik.Lokasi penelitian ini terletak dijalan Merdeka No. 3 19 ilir Kecamatan Bukit Kecil, 19 ilir Barat 1,Kota Palembang, Sumatera Selatan 30132. Saat ini PT Pos Indonesia sudah menerapkan budaya5s (senyum, sapa, salam, sopan dan santun) tujuan diberlakukannya ini untuk memberikankenyamanan kepada nasabah yang datang atau berkunjung ke Kantor Pos. Dan dengan adanyaaplikasi giro mobile yang dimiliki PT Pos Indonesia, tujuan dengan adanya aplikasi ini adalahuntuk memudahkan nasabah dalam bertransaksi tanpa harus mendatangi kantor pos. Hasilpenelitian ini adalah praktek komunikasi yang terdapat dikantor pos sesuai dengan teori polakomunikasi pelayanan publik yang mengatakan fungsi utama dari pemerintah adalah memberikanpelayanan yang baik untuk mengatur dan mengurus masyarakat, dan PT Pos yang merupakanInstansi milik pemerintah Indonesia sendiri selalu memberikan inovasi yang terbaik untukkenyamanan dan kemudahan dimasyarakat dalam berinteraksi dengan sesama