PENGARUH KUALITAS LAYANAN PEMBUKAAN REKENING ONLINE PADA APLIKASI MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Layanan Pembukaan Rekening Online pada Aplikasi Mobile Banking Terhadap Kepuasaan Nasabah Bank Syariah Indonesia KC Kota Pekanbaru Sudirman 2. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada 97 responden yaitu Nasabah Bank Syariah Indonesia KC Kota Pekanbaru Sudirman 2. Berdasarkan hasil uji t, di peroleh nilai thitung 12,631> ttabel 1,985 dan nilai signifikansi variabel Kualitas Layanan Pembukaan Rekening Online (X) terhadap Kepuasaan Nasabah (Y) sebesar 0,000< 0,05 yang artinya pengaruh positif dan signifikan antara variabel Kualitas Layanan Pembukaan rekening online terhadap Kepuasaan Nasabah. Dengan hasil nilai uji koefisieni determinasi (R2) sebesar 62,7 %.