Hubungan Aspek Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap

Abstract

Kepuasan pasien adalah salah satu indikator kualitas pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini Untuk mengetahui aspek kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap Di RSUD Depati Bahrin Sungailiat Bangka. Untuk wilayah kerja di Rumah Sakit Umum Depati Bahrin Sungailiat, kepuasan pasien rawat inap meningkat 3 tahun terakhir. Pada tahun 2018 sebesar 81,50% , pada tahun 2019 sebesar 83%, pada tahun 2020 sebesar 84,56%. Tujuan penelitian yaitu mengetahui faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan desain cross sectional dan uji chi-square dengan hasil berupa analisa bivariat dan analisa univariat. Populasi penelitian yaitu pasien rawat inap pada bulan Juni 2021. Sampel penelitian yaitu sebagian besar berusia > 18 tahun dari populasi penelitian yang berjumlah 83 responden. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner yang berisi 21 pertanyaan. Hasil penelitian diketahui ada hubungan antara kehandalan p value (0,000), daya tanggap p value (0,000), bukti fisik p value (0,029), jaminan p value (0,000), empati p value (0,038) dengan kepuasan pasien dalam pelayanan rawatinap. Saran dari penelitian ini adalah meningkatkan kinerja maupun kualitas dari faktor kehandalan, daya tanggap, bukti fisik, jaminan, dan empati agar indikator kepuasan pasien rawat inap meningkat.