SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT ATAS PELAYANAN PUBLIK JALAN PROVINSI BANTEN PADA WILAYAH KOLEKTOR PRIMER (WKP) II (SERANG-CILEGON)

Abstract

Pelayanan  publik  menjadi  hal  dasar  yang  paling  penting  dalam  menggerakkan  roda  pemerintahan  yang  mengutamakan  kedekatan  pemerintahan  dengan  masyarakat  melalui  pelayanan. Kegiatan  survei  tersebut  sebagai  upaya  mengukur  tingkat  kepuasan  masyarakat  sebagai  pengguna  layanan  dan  meningkatkan  kualitas  penyelenggaraan  pelayanan  publik. Jurnal ini betujuan untuk melakukan  evaluasi  terhadap  tingkat  kepuasan  pelanggan  (masyarakat)  atas  pelayanan  Publik  yang  diberikan  berupa  Jalan  Provinsi  oleh  Dinas  PUPR Provinsi  Banten. Penelitian ini menggunakan metode metode  kuantitatif  non  eksperimental. Akurasi  dan  keyakinan  peneliti  terhadap  responden  menjadi  sangat  urgent,  oleh  karena  itu  teknik  pengambilan  sample  dengan  purposive  sampling  dengan  dikombinasikan  teknik  acccidental  sampling,  dengan  dibatasi  pada  quota  sampling  sebesar 265  responden  yang  dibagi  pada  26  Ruas  Jalan  Provinsi  di  wilayah  Serang  dan  Cilegon.  Adapun  alasan  menentukan  jumlah  265  orang  responden. Hasil penelitian menunjukkan metode Importance Performance Analysis (IPA) diperoleh hasil dari 29 pertanyaan, terhadap 5 pertanyaan berada kuadran I (Kepentingan Tinggi, Kepuasan Rendah), Sedangkan 15 pertanyaan di kuadran II (Kepentingan Tinggi, Kepuasan Tinggi), Sedangkan 5 pertanyaan terdapat di kuadran III (Kepentingan Rendah, Kepuasan Rendah) dan terdapat 4 pertanyaan di kuadran IV (Kepentingan Rendah, Kepuasan Tinggi). 3.            Berdasarkan analisis Customer Statisfaction Index (CSI) diperoleh hasil CSI Customer Statisfaction Index (CSI) sebesar 74, 75%. Hal tersebut menunjukkan bahwa masyarakat yang menggunakan pelayanan jalan provinsi pada Wilayah Kolektor Primer (WKP) II (Serang-Cilegon) merasa Puas.