Uso institucional de Twitter para combatir la infodemia causada por la crisis sanitaria de la Covid-19

IF 2.6 4区 管理学 Q1 COMMUNICATION
Marta Pulido-Polo, Víctor Hernández-Santaolalla, Ana-Alicia Lozano-González
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Abstract

La crisis sanitaria internacional provocada por la Covid-19, mas grave que las provocadas por el SARS, el MERS, la Gripe A y el Ebola, supone un desafio sin precedentes para las instituciones de todo el mundo. El objetivo principal de este trabajo es analizar el comportamiento institucional a traves de Twitter para determinar si es posible inferir un modelo eficaz de comunicacion institucional de crisis online de aplicacion en contextos mas amplios. En este sentido, se establece un diseno metodologico cuantitativo, sustentado en el analisis de contenido sobre un corpus de 995 mensajes emitidos durante el primer estado de alarma por las cuentas oficiales de Twitter de las instituciones oficiales al cargo de la gestion de la crisis sanitaria de la Covid-19 en Espana: @sanidadgob (483 tweets), @mitmagob (154 tweets), @defensagob (263 tweets) e @interiorgob (95 tweets). Los resultados muestran un predominio de mensajes de empatia y seguridad (60,40%); una distribucion estable de tweets por dia, concentrandose el 88,74% de los mismos entre las 10:00 y las 20:59 horas; un uso comedido de recursos audiovisuales (32,26%) con un enfoque eminentemente informativo (96,18%); diferencias significativas segun el estadistico chi-cuadrado con respecto al formato (χ2 (12) = 606,066; p < 0,001) y el enfoque (χ2 (3) = 36,084; p < 0,001) en funcion de la cuenta analizada, y una destacada tasa de engagement adscrita al Ministerio de Sanidad (68,96%). Estos resultados evidencian que Twitter permite aplicar un modelo de comunicacion institucional online, de facil transferencia al contexto internacional, que sugiere una estrategia de relaciones publicas sustentada en la transparencia informativa y el goteo informativo constante.
机构使用Twitter对抗Covid-19健康危机引发的信息水肿
Covid-19造成的国际卫生危机比非典、MERS、甲型流感和埃博拉造成的危机更为严重,对世界各地的机构构成了前所未有的挑战。本文的主要目的是通过Twitter分析机构行为,以确定是否有可能推断出一个有效的机构在线危机沟通模型,应用于更广泛的背景。在这方面,规定了一套设计metodologico,定量分析期间签发的995的电文内容报警的第一个国家机构通过官方Twitter帐户军官负责危机管理健康Covid-19: @sanidadgob(483微博),在西班牙@mitmagob (154) tweet、@defensagob(263)和@interiorgob(95推文)。结果显示,共情和安全信息占主导地位(60.40%);每天稳定的推文分布,88.74%的推文集中在上午10点到晚上8点59分之间;适度使用视听资源(32.26%),以资讯为主(96.18%);卡方统计与格式有显著差异(χ2 (12) = 606,066;p < 0.001)和聚焦(χ2 (3) = 36.084;p < 0.001),这取决于所分析的帐户,以及卫生部的高参与率(68.96%)。结果表明,Twitter可以应用一种易于转移到国际环境的在线机构传播模式,提出了一种基于信息透明度和持续信息流动的公共关系策略。
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