AnaIisis Kepuasan Pelanggan Pada E-Commerce Shopee Dengan Metode UTAUT

Abstract

Kemajuan teknologi memberikan kemudahan untuk melakukan aktivitas. Salah satu contoh aktivitasnya yaitu berbelanja online. Situs e-commerce terpandang di lndonesia saIah satunya yaitu Shopee yang berasal Singapura. Suatu e-commerce harus dapat untuk meningkatkan kepuasan pengguna, tanpa menganggu penggunanya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk untuk meneliti bagaimana analisis kepuasan pelanggan pada e-commerce. Shopee dengan metode UTAUT. Model UTAUT memiliki berbagai kategori, seperti performance. expectancy, effort. expentancy, sociaI infIuence, dan faciIitating condition. UTAUT juga  berguna untuk menjelaskan bagaimana cara pengguna memperhatikan penggunaan sistem informasi dan perilaku mereka selanjutnya. Hasil penelitian ini secara garis besar menggunakan SPSS yaitu akan dilakukan uji validitas dan realibel lalu melalui hipotesis yang akan diuji dengan uji statistik t. Analisis terhadap sistem teknologi informasi Shopee terhadap kepuasan pelanggan dengan metode UTAUT sangat penting untuk mengetahui permasalahan dari sistem Shopee yang merugikan pengguna bahkan sistem tersebut sendiri dan bagaimana bisa memuaskan pelanggan. Penelitian dalam paper ini menghasilkan bahwa setiap variabel independent, yaitu performance expectancy, effort expentancy, social infIuence, dan faciIitating condition berpengaruh signifikan positif pada variabeI dependent yaitu kepuasan peIanggan Shopee dalam penggunaan sistem Shopee.