Etude de l’influence de l’e-personnalisation sur l’expérience en ligne de consommateurs en situation d’incapacités : la facilité d’utilisation comme source de plaisir

IF 0.8 Q4 BUSINESS

Recherche et Applications en Marketing-English Edition Pub Date : 2022-07-21 DOI:10.1177/07673701221109302

M. Dampérat, Eline Jongmans, Florence Jeannot, Tanguy Giuffrida

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Abstract

Résumé Ce travail étudie l’expérience client en ligne et, plus spécifiquement, le rôle de l’e-personnalisation du design de sites d’e-commerce adaptés aux besoins de consommateurs en situation d’incapacités (perceptuelles, cognitives et/ou physiques). Il examine le rôle de la facilité et du plaisir d’utilisation comme mécanismes explicatifs des effets de l’e-personnalisation perçue du design d’un site d’e-commerce sur les intentions de le réutiliser et de bouche-à-oreille positif. Nous proposons un modèle d’expérience client en ligne basé sur l’e-personnalisation perçue du design et le testons empiriquement auprès d’un échantillon de 117 répondants issus d’un panel d’internautes français de plus de 50

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Recherche et Applications en Marketing-English Edition BUSINESS-

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期刊介绍： Recherche et Applications en Marketing (English edition) is a peer reviewed academic international journal publishing original research in the field of marketing in French and translated into English. It is a main reference for the development and dissemination of new concepts and new methods in marketing. The journal publishes articles covering any aspect of marketing, including consumer behaviour, communication, retailing, CRM, new product development and more. The journal publishes research articles, research notes, critical state of the art papers, and also articles offering perspectives from other disciplines which might be applied to marketing. Recherche et Applications en Marketing is an official journal of the AFM (French Marketing Association - Association Française du marketing). It is the leading French research journal in the field of marketing which has been published since 1986, and in both English and French since 2007.