Retour d’expérience de télésanté à l’officine : réflexions pour l’amélioration et l’adaptation des pratiques professionnelles pharmaceutiques

Abstract

Introduction

La crise sanitaire liée au COVID-19 a précipité le recours à la télésanté. Pour assurer la continuité des soins durant cette période, les pharmaciens d’officine ont eu l’opportunité de recourir au télésoin et de proposer des téléconsultations avec un médecin à leurs patients. Nous établissons ici un bilan des pratiques de télésanté menées à cette occasion dans une officine de quartier, participant aux activités d’une maison de santé pluridisciplinaire multisite (MSP).

Matériel et méthodes

Après analyse de situation, les pharmaciens de cette officine ont proposé aux patients concernés soit une téléconsultation, soit un télésoin. Les médecins sollicités ont été ceux de la MSP, ceux du territoire et ceux d’une plate-forme de téléconsultation. Des outils numériques ont permis, d’une part, la communication entre médecins, patients et pharmaciens, et d’autre part, ont permis au pharmacien d’assister le médecin lors de la téléconsultation, tout en garantissant la confidentialité et la protection des données relatives aux patients.

Résultats

Treize téléconsultations et 22 télésoins pharmaceutiques ont été réalisés. Quatre types de situations ont motivé le déclenchement de téléconsultations assistées par le pharmacien et trois celui d’un télésoin pharmaceutique. La mise en œuvre de la télésanté dans cette officine a nécessité des modifications au niveau de l’organisation et du management au sein de l’officine, la formation de l’équipe officinale ainsi qu’une communication plus étroite avec les médecins de la MSP.

Discussion

La télésanté porte des ouvertures majeures pour l’évolution du métier de pharmacien et l’amélioration de la prise en charge des patients, au-delà des situations de crise.

Introduction

The COVID-19 health crisis precipitated the use of telehealth. To ensure continuity of care, during this period, pharmacists had the opportunity to use telecare and to offer teleconsultations with a physician to their patients. We report here on telehealth practices in a local pharmacy participating in the activities of a multidisciplinary health center (MSP).

Material and methods

After analyzing a situation, the pharmacists of this dispensary offered teleconsultation or telecare to the patients. The doctors solicited were those from the MSP, those from the territory and those from a teleconsultation platform. Digital tools have enabled communication between doctors, patients and pharmacists on the one hand and enabled the pharmacist to assist the doctor during the teleconsultation, while ensuring the confidentiality and protection of patient data.

Results

Thirteen teleconsultations and 22 telepharmacy consultations were performed. Four types of situations motivated the triggering of pharmacist-assisted teleconsultations and three of pharmaceutical telecare. The implementation of telehealth in this pharmacy required changes in the organization and management of the pharmacy, training of the pharmacy team, and closer communication with the MSP physicians.

Discussion

Telehealth offers major opportunities for the evolution of the pharmacist's profession and the improvement of patient care, beyond crisis situations.