¿Cómo influyen los beneficios, la información y el diseño del sitio web en la experiencia de compra en línea?

Abstract

El aumento en el uso de la web ha propiciado el desarrollo de nuevas formas de transacciones en el sector minorista, a través de medios electrónicos, con lo cual se ha fortalecido la compra en línea. Por tanto, la participación de los clientes a través de estos sistemas se ha convertido en una tendencia de relevancia. De manera que es transcendental identificar los determinantes de la experiencia de compra en línea. Así, el objetivo de esta investigación es analizar la manera cómo afectan los beneficios, la información y el diseño del sitio web en la experiencia de compra en línea del cliente. Para ello, se utilizó el método de PLS-SEM. En la investigación, participaron 340 personas, con un mínimo de edad de 18 años y residencia en las zonas urbanas del sureste mexicano. Los hallazgos revelaron que la experiencia de compra en línea se ve influenciada tanto por la satisfacción de la información desplegada en el sitio web como por su diseño y atractivo visual. A su vez, los beneficios del sitio web influyen en buena medida sobre la satisfacción de la información desplegada.