A percepção dos clientes em relação à proposta de valor dos escritórios de contabilidade

Abstract

O objetivo do estudo é identificar a percepção do cliente em relação à proposta de valor entregue a partir dos serviços contábeis prestados por escritórios com estruturas e características diferentes. Por isso, foi realizada uma pesquisa qualitativa e descritiva, desenvolvida por meio de entrevistas com clientes e documentos de escritórios contábeis. O estudo teve como ponto central a análise dos serviços prestados pelos escritórios tradicionais, escritórios digitais e escritórios inteiramente online. A pesquisa apresenta as variedades de escritórios contábeis que existem atualmente, relacionando-os com o impacto tecnológico, os serviços prestados e as propostas de valor entregues. Com foco na proposta de valor, a pesquisa revela a opinião e visão do cliente como fator-chave de estruturação e diferenciação dos negócios contábeis. A partir das entrevistas, quatro entrevistados de cada tipologia de escritório contábil, o estudo apresentou resultados positivos sobre a inserção tecnológica nos escritórios de contabilidade, mostrando que os modelos tradicionais estão, a cada dia, se adaptando com a “Era Digital”.Já os escritórios digitais e online, se mostram eficazes no rápido atendimento ao cliente, porém suas análises gerenciais e acompanhamento das necessidades da empresa ainda são limitadas. O estudo contribui para a literatura, que conta com uma escassez de pesquisas que reflitam a percepção do cliente sobre a proposta de valor dos escritórios contábeis. Assim como, demonstra o impacto da tecnologia nos processos de atividades contábeis e a exemplificação de seu crescente desenvolvimento nos escritórios.