耳鼻喉门诊标准化管理制度的构建

Abstract

目的  对耳鼻喉门诊标准化管理制度构建和实施成效进行探讨。方法 总结2018年6月～2018年12月间我院耳鼻喉门诊医疗服务中存在问题并进行总结,构建标准化管理制度,比较分析2018年12月后实施标准化管理制度后成效。结果  实施标准化管理制度后,服务质量评分、医护人员服务意识及患者满意度对比实施前显著提升,差异显著（P<0.05)。结论  对耳鼻喉门诊实施标准化管理制度可有效提升门诊服务质量和医护人员服务意识,成效显著。