Penggunaan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) dalam Menganalisis Pengaruh Sistem E-Service Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan

Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Pub Date : 2022-04-25 DOI:10.35957/jtsi.v3i1.2439

Fransiska Prihatini Sihotang, Rani Oktarina

{"title":"Penggunaan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) dalam Menganalisis Pengaruh Sistem E-Service Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan","authors":"Fransiska Prihatini Sihotang, Rani Oktarina","doi":"10.35957/jtsi.v3i1.2439","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"EService IPC adalah aplikasi layanan online milik PT IPC Terminal Petikemas Palembang. Itu dibuat untuk memberikan layanan kepada pelanggannya. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kepuasan pelanggan terhadap sistem EService IPC. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). IPA digunakan untuk mengidentifikasi tingkat kepentingan setiap atribut layanan dan prioritas perbaikan yang harus dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Pada saat yang sama, CSI digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan melihat dan mengetahui tingkat kepentingan atribut layanan/produk. Penelitian ini menggunakan aplikasi SPSS dan Microsoft Excel untuk mengolah data. Analisis IPA menunjukkan bahwa poin yang masuk dalam kuadran I (minat tinggi dan kepuasan rendah) adalah TL3, TL6, RL2, RL4, RL6, RS3, RS6, dan EY3. Sedangkan berdasarkan hasil analisis CSI diketahui bahwa nilai keseluruhan tingkat kepuasan responden untuk semua atribut adalah 93,00 persen. Berdasarkan tabel indeks kepuasan, diketahui bahwa pelanggan merasa senang dengan adanya aplikasi EService IPC.","PeriodicalId":30862,"journal":{"name":"Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi","volume":"382 1","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-04-25","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"2","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.35957/jtsi.v3i1.2439","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 2

Abstract

EService IPC adalah aplikasi layanan online milik PT IPC Terminal Petikemas Palembang. Itu dibuat untuk memberikan layanan kepada pelanggannya. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kepuasan pelanggan terhadap sistem EService IPC. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). IPA digunakan untuk mengidentifikasi tingkat kepentingan setiap atribut layanan dan prioritas perbaikan yang harus dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Pada saat yang sama, CSI digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan melihat dan mengetahui tingkat kepentingan atribut layanan/produk. Penelitian ini menggunakan aplikasi SPSS dan Microsoft Excel untuk mengolah data. Analisis IPA menunjukkan bahwa poin yang masuk dalam kuadran I (minat tinggi dan kepuasan rendah) adalah TL3, TL6, RL2, RL4, RL6, RS3, RS6, dan EY3. Sedangkan berdasarkan hasil analisis CSI diketahui bahwa nilai keseluruhan tingkat kepuasan responden untuk semua atribut adalah 93,00 persen. Berdasarkan tabel indeks kepuasan, diketahui bahwa pelanggan merasa senang dengan adanya aplikasi EService IPC.

查看原文本刊更多论文

EService IPC是PT IPC终端Palembang的在线服务应用程序。它的目的是为客户提供服务。本研究旨在分析IPC EService系统的客户满意度。本研究采用的方法是进行性分析和客户满足指数(csis)。IPA用来识别每个服务属性和优先级的重要性，以了解客户满意度。与此同时，CSI通过观察和了解服务属性/产品的重要性来了解整体客户满意度。这项研究使用SPSS和Microsoft Excel应用程序处理数据。科学分析表明，第象限的入口点是TL3、TL6、RL2、RL4、RL6、RS3、RS6和EY3。然而，根据CSI分析，已知受访者对所有属性的总体满意度是93.00%。根据表满意度，客户对IPC的EService应用程序感到满意。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi

自引率

0.00%

发文量

审稿时长

4 weeks