ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI INDOMARET DELIVERY CIKARET KODE TOKO (TA5P) KECAMATAN CIBINONG KABUPATEN BOGOR

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja pelayanan Indomaret Delivery Cikaret Kode Toko TA5P Kecamatan Cibinong Kabupaten Bogor serta untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang dan untuk mengetahui faktor apa saja yang harus diperbaiki agar menjadi kepuasan Konsumen Indomaret Delivery Cikaret Kode Toko TA5P Kecamatan Cibinong Kabupaten Bogor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Tingkat kualitas pelayanan yang sangat baik dalam memenuhi kepuasan konsumen Indomaret Delivery Cikaret Kode Toko TA5P berada pada indikator 14 diperoleh nilai total sebesar 429 dari total nilai maksimal 500 (5 x 100). (2) Tingkat kepuasan konsumen yang sangat baik dalam kualitas pelayanan yang diberikan Indomaret Delivery Cikaret Kode Toko TA5P pada indikator 2 diperoleh nilai total sebesar 443 dari total nilai maksimal 500 (5 x 100). (3) Secara keseluruhan tingkat kesesuaian tertinggi pada indikator 4 diperoleh tingkat kesesuaian 106,23%. Sedangkan tingkat kesesuaian terkecil adalah pada indikator 8 yaitu sebesar 92,63%. (4) Tingkat kualitas pelayanan yang menjadi prioritas utama dan harus dipertahankan berada pada kuadran I dan II, terutama kuadran I.