Le rôle de la performance logistique dans la satisfaction des consommateurs: Investigation dans la grande distribution

Abstract

Cette recherché permet de cerner la contribution de la performance logistique au renforcement de la satisfaction des consommateurs et de l’image du magasin dans le contexte d’un point de vente. Pour ce faire, une enquête a été réalisée auprès de 200 consommateurs d’un hypermarché « Carrefour ». un modèle a été conçu à cet effet. Les résultats montrent que les consommateurs reconnaissent les effets positifs de la logistique en termes de performance au niveau des rayons, des caisses et disponibilité des produits. La performance sur ces aspects améliore la satisfaction et la perception de l’image du magasin.