{"title":"Les conséquences du bouche-à-oreille électronique dans le secteur bancaire","authors":"Moez Ltifi , Faouzi Najjar","doi":"10.1016/j.rgo.2015.07.003","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"<div><p>Internet a changé la manière d’interagir entre l’entreprise et ses clients. L’étude de la manière dont le consommateur réagit face à l’adoption de nouvelles technologies d’information et de communication et en particulier les services bancaires en ligne, paraît une piste de recherche intéressante à approfondir. L’objectif de cette étude est de tester l’effet du bouche-à-oreille électronique sur l’image de marque de l’entreprise (banque), sur l’intention d’achat et sur l’attitude à l’égard de la banque. Une enquête a été conduite auprès d’un échantillon de 180 clients bancaires tunisiens. Les résultats révèlent que le bouche-à- oreille électronique influence positivement et significativement l’intention d’achat, l’image de marque et l’attitude à l’égard de la banque.</p></div>","PeriodicalId":100861,"journal":{"name":"La Revue Gestion et Organisation","volume":"7 2","pages":"Pages 116-124"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2015-09-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"https://sci-hub-pdf.com/10.1016/j.rgo.2015.07.003","citationCount":"5","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"La Revue Gestion et Organisation","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214423415000162","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
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Abstract
Internet a changé la manière d’interagir entre l’entreprise et ses clients. L’étude de la manière dont le consommateur réagit face à l’adoption de nouvelles technologies d’information et de communication et en particulier les services bancaires en ligne, paraît une piste de recherche intéressante à approfondir. L’objectif de cette étude est de tester l’effet du bouche-à-oreille électronique sur l’image de marque de l’entreprise (banque), sur l’intention d’achat et sur l’attitude à l’égard de la banque. Une enquête a été conduite auprès d’un échantillon de 180 clients bancaires tunisiens. Les résultats révèlent que le bouche-à- oreille électronique influence positivement et significativement l’intention d’achat, l’image de marque et l’attitude à l’égard de la banque.
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