Komunikasi Pelayanan Costumer Service Dalam Membangun Citra Dan Promosi Hotel Rio Di Palembang

Abstract

Public Relations yang merupakan jembatan dalam berlangsungnya komunikasiperusahan baik terhadap pihak internal dan eksternal sangat mempunyai peranan dalammenjalankan strategi yang digunakan dalam keberhasilan sebuah perhotelan ini khususnya menarikpara pengunjung. Tujuan penelitian ini penelitian ini dilakukan agar dapat melihat komunikasipelayanan customer service dalam membangun citra dan promosi Hotel RIO di Palembang. Teoriyang digunakan dalam penelitian ini adalah teori komunikasi interpersonal (dyadicCommunication). Metode dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatandiskriftif kualitatif. Hasil penelitian bahwa komunikasi interpersonal dalam pelayanan customerservice ketika melakukan komunikasi dengan pelanggan baik ketika mengkomunikasikan tentangproduk yang dihasilkan maupun ketika mendengar dan menampung setiap keluhan yang munculterhadap kepuasan pelanggan