纽约市人事、考试局：政府机构的彻底重新设计

纽约市人事考试局从1994年底开始进行了两次平行的改革：彻底扁平化组织和重新设计关键流程。从22名到5名管理人员，从7名到3名管理人员的选拔过程，包括对管理层角色的全面重新定义，以及随之而来的向自主工作团队的转变。本文描述了在这些并行过程中部署的关键变革举措。这项工作的结果表明，在平行领域进行根本性变革是可能的，并且仍然保持一个工作单位的日常努力。成功的关键是一个强有力的过程，让所有员工参与变革，并向组织灌输新的变革语言和结构。