O PROCESSO DE INOVAÇÃO NO VAREJO

Cleber da Costa Webber, Mauro Sérgio Vanin, Eliana Andréa Severo
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Abstract

O crescente interesse dos consumidores em materia de inovacao para o varejo devido ao surgimento de novas tecnologias possibilita uma constante transformacao na relacao entre o consumidor e o varejo. O objetivo deste estudo e descrever as inovacoes que estao ocorrendo em empresas que atuam no setor de varejo no Brasil, analisar quais inovacoes estao sendo utilizadas por essas organizacoes, relaciona-las com conceito de inovacao, e compreender como ocorre o processo de inovacao em empresas desse segmento. Foi organizada uma revisao de literatura sobre inovacao no varejo e foram realizados dois estudos de caso com entrevistas em empresas de diferentes segmentos de varejo, Berlanda e Sephora. Assim, foi possivel identificar o uso de tecnologias como ferramentas inovadoras para proporcionar novas experiencias de compra para o consumidor e a importância das areas de marketing e de tecnologia da informacao, bem como do alinhamento dos canais de distribuicao identificado como omnichannel.
零售创新的过程
由于新技术的出现,消费者对零售创新的兴趣日益浓厚,使得消费者和零售之间的关系不断发生变化。本研究的目的是描述在巴西零售行业经营的公司正在发生的创新,分析这些组织正在使用哪些创新,将它们与创新概念联系起来,并了解创新过程是如何在这个细分市场的公司中发生的。我们组织了一篇关于零售创新的文献综述,并进行了两个案例研究,采访了来自不同零售部门的公司,Berlanda和丝芙兰。因此,有可能确定使用技术作为创新工具,为消费者提供新的购物体验,以及营销和信息技术领域的重要性,以及将分销渠道确定为全渠道。
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