Modelagem e simulação do fluxo de pacientes em uma clínica médica

Abstract

O atendimento nos servicos de assistencia a saude encontra-se em uma situacao critica no Brasil. Embora faltem recursos financeiros, os problemas enfrentados atualmente sinalizam que parte de sua origem esta na ineficiencia e no despreparo das pessoas que dirigem os processos de atendimento em saude. Contribuindo nesse sentido, este trabalho buscou analisar o fluxo de pacientes de uma clinica especializada no tratamento de alergias, utilizando a simulacao de eventos discretos como ferramenta de suporte. Para tal, foi necessario mapear os fluxos dos processos de atendimento, identificar os pontos criticos com base nos dados relativos ao fluxo de pacientes e propor melhorias simulando a implementacao. Foram realizadas visitas a clinica em questao com o intuito de compreender a dinâmica do atendimento e o fluxo dos pacientes e coletar os dados referentes aos tempos que forneceriam entradas ao modelo de simulacao. Apos simular o sistema atual utilizando como parâmetros o tempo medio do paciente no sistema e o tempo medio em operacao, foram propostos tres cenarios para melhoria do tempo de espera do cliente. Com alteracoes simples no processo, foi possivel obter nos resultados simulados uma reducao de cerca 60% no tempo de permanencia dos pacientes na clinica. Os resultados demonstraram que os principios basicos de simplificacao de processos sao completamente aplicaveis em operacoes do setor de saude e permitem vislumbrar um caminho para amenizar problemas comuns ao setor.