Proposta de indicadores para uma clínica prestadora de serviço de reabilitação física

Abstract

O presente trabalho apresenta uma proposta de indicadores a serem utilizados em serviços de saúde, especialmente em clínicas de reabilitação. Tal proposta fornece insumos que instrumentalizam gestores a desenvolverem uma visão mais estratégica acerca dos serviços enquanto unidades de negócio, além de auxiliá-los quanto a informações que influenciam na qualidade dos serviços prestados. Inicialmente, foi realizado um mapeamento dos processos internos de um serviço de reabilitação física, por meio da notação de gerenciamento de processos de negócio BPMN - Business Process Management Notation, com o uso da ferramenta Bizagi Modeler. Foram identificados nove processos. Após o mapeamento inicial e a descrição dos processos, foram levantados, junto ao gestor, pontos de interesse dentro da organização, visando a otimização e a agilidade das atividades, bem como a redução de retrabalho e o aumento na qualidade da prestação dos serviços. Com base nisso, foram propostos os seguintes indicadores: tempo total de atendimento, tempo de processamento e volume de laudos, tempo de dispensação de órteses e próteses, tempo do processo de reabilitação e tempo de atendimento por consulta. Os indicadores criados tiveram como premissa o uso de informações já disponíveis dentro dos ambientes gerenciais da clínica. Num próximo trabalho, serão realizadas a implantação dos indicadores e a verificação dos reais impactos destes no serviço.