Descoberta de padrões em ordens de serviço de tecnologia da informação em hospital

Abstract

Este artigo apresenta um estudo de caso de aplicacao do KDD ( Knowledge Discovery in Databases ) sobre Ordens de Servico (OS) de informatica de uma instituicao hospitalar do Parana, objetivando identificar novas praticas a serem aplicadas na gestao. Esta pesquisa surgiu da necessidade de conhecer os padroes de relacionamento entre os diversos setores do hospital com a area de informatica, no que se refere a solicitacao de atendimentos a problemas de Tecnologia de Informacao (TI). Dessa forma, seria possivel avaliar a atuacao efetiva do setor, bem como identificar eventuais desvios ou nao conformidades. Para os experimentos foi utilizada a tarefa de classificacao, sendo avaliados tres metodos, possibilitando a obtencao de regras com potencial de validacao por especialista. O resultado produzido neste estudo demonstrou a aplicabilidade do KDD na obtencao de conhecimento relevante para auxilio a tomada de decisao com vistas ao investimento em melhores praticas para ganho de qualidade dos servicos de TI. Dentre eles, destacam-se: o desenvolvimento de planos de acao para ajustes de inconsistencias no uso da OS pelos setores para demanda de acoes de TI; o estabelecimento de novos parâmetros de priorizacao dos atendimentos emergenciais dos setores demandantes; o ajuste, implementacao e divulgacao de novos de procedimentos de atendimento das OS; e em consequencia o ganho de agilidade e qualidade no atendimento e a melhora no relacionamento da TI com os demais setores.