Uma proposta de instrumento de avaliação da qualidade em farmácias comunitárias utilizando um sistema de informação geográfica

Abstract

Farmacias desempenham um papel importante na saude publica uma vez que podem ser o primeiro contato do paciente com o sistema de saude, fato que torna essencial a analise da distribuicao geografica desses estabelecimentos e da qualidade das atividades desenvolvidas. O objetivo deste estudo foi desenvolver um instrumento de avaliacao da qualidade dos servicos prestados em farmacias comunitarias, bem como testar sua aplicacao por meio de um sistema de informacao geografica para a visualizacao dos resultados. Apos uma revisao da literatura cientifica, um conjunto de indicadores de qualidade foi submetido a analise de especialistas. A partir da matriz final construida, foram elaborados questionarios observacionais e autoadministraveis e aplicados em farmacias pertencentes a uma cidade da regiao sudeste do Brasil. Foram coletadas as coordenadas geograficas das farmacias e procedeu-se a digitalizacao da area de estudo e subsequente criacao de mapas conforme o ranking de qualidade. A matriz final conteve cinco dimensoes da qualidade, as quais abrangem 76 criterios considerados importantes para a avaliacao das atividades desenvolvidas na farmacia no que tange a importância do acesso a estrutura e aos processos disponiveis, sendo estes eficazes e organizados de modo a promover cuidado adequado em saude. Quanto a aplicacao do instrumento, identificou-se que haviam bairros com apenas uma farmacia cujos servicos eram de baixa qualidade, fato que requer atencao e exige alteracoes para que a populacao nao seja desassistida quanto ao acesso a importantes intervencoes em saude. A visualizacao dos dados em mapas facilitou a avaliacao da qualidade e a identificacao das areas que necessitam de melhorias.