Gerenciamento de mudanças minimizando a resistência dos funcionários de uma multinacional a um projeto de migração de transações financeiras para um CSC terceirizado

Abstract

Este trabalho tem por objetivo evidenciar o uso do change management (gerenciamento de mudancas) como uma importante ferramenta para minimizar a resistencia dos funcionarios e lideres de dezesseis unidades de negocio de diferentes paises na America Latina quanto ao projeto de uma empresa multinacional para migrar a maior parte de suas transacoes financeiras a um Centro de Servicos Compartilhados (CSC) terceirizado. A utilizacao do change management facilitou a implantacao do projeto, levantando e tratando os riscos de que ele nao fosse encerrado com sucesso, cumprindo o prazo e as condicoes planejadas. Foi usada a metodologia da pesquisa-acao, definindo um plano de implantacao e, apos analise das condicoes e resistencias a serem enfrentadas em cada pais por parte do grupo de trabalho, foi definida a necessidade de preparar um plano de gerenciamento de mudancas. Com ele, foi possivel alcancar o apoio das respectivas liderancas e contar com a participacao dos funcionarios para reter o conhecimento existente, nao gerando impactos a implantacao do projeto. A concretizacao do plano, liderada pelo grupo de trabalho, identificou e tratou resistencias, empoderou os lideres locais como agentes de mudanca, dirimiu duvidas dos funcionarios e, como consequencia, assegurou a implantacao do projeto no prazo e dentro das condicoes planejadas.