El Crossumer: la evolución del consumidor mediada por las tecnologías sociales y la hiperconectividad móvil

Abstract

La Web 2.0, termino acunado por Tim O'Really a principios del siglo XXI, ha sido definida como la web en las que las personas tienen opinion y voto, y la comunicacion se produce de forma bidireccional entre productores y consumidores de contenidos. En este articulo se reflexiona sobre como ha afectado el cambio social de la web a la relacion de los consumidores con las empresas en la sociedad de la informacion y del conocimiento, y se describen como las empresas estan fidelizando al cliente a traves de las redes sociales y los dispositivos moviles. Se utiliza la definicion de prosumer y crossumer para senalar que las formas de consumo en la era digital, estan comenzando a depender en mayor medida de factores como la actitud proactiva y la cultura de la colaboracion.