O que é, afinal, Marketing de Relacionamento? Uma Proposta de Conceito Unificador

Abstract

Estudiosos entendem que ainda nao ha consenso sobre a definicao de marketing de relacionamento, necessitando que haja uma limpeza conceitual a partir do fomento de um conceito unificador (GRONROOS, 2009; AGARIYA; SINGH, 2011; DEMO; ROZZETT, 2013; DEMO et al., 2015). Sendo assim, o presente estudo teorico atualiza a pesquisa de Agaryia e Singh (2011) a partir de uma revisao bibliometrica das publicacoes sobre o tema entre os anos 2011 e 2015 e, apos a analise dos 69 artigos encontrados, sugere, como contribuicao teorica, um conceito unificador de marketing de relacionamento. Limitacoes e sugestoes para pesquisas futuras tambem sao mencionadas neste trabalho.