FONTES DE INFORMAÇÕES DO CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL: AS COMPRAS DE MEDICAMENTOS POR HOSPITAIS

Abstract

A fonte das buscas de informacao realizadas pelo consumidor organizacional pode influir decisivamente no momento da escolha do fornecedor. A compreensao de como sao processadas as buscas de informacoes realizadas nas compras se apresenta como questao estrategica por parte de profissionais de marketing no reconhecimento das necessidades dos consumidores organizacionais. O presente estudo analisa como e efetuada a busca das fontes de informacoes na compra de medicamentos observando o comportamento deste consumidor, atraves de uma survey aplicada aos compradores dos hospitais gauchos. O estudo desenvolvido identificou a forte utilizacao das fontes de informacoes (fontes comerciais, fontes de midia, fontes pessoais e fontes experimentais); onde observou-se que a principal influencia sao as fontes comerciais. A conclusao do estudo indica tambem que, por sua vez, o comprador pode compreender como a sua organizacao (hospital) se comporta diante destas variaveis.