Les enjeux organisationnels de la qualité : une mise en perspective

Abstract

En quelques annees, les politiques de la qualite ont non seulement ete mises en œuvre par un nombre croissant d'entreprises, mais cette mise en œuvre, ses aspects et ses enjeux ont suscite un interet grandissant de la part des chercheurs en sciences sociales. La proliferation conjointe des demarches qualite et des etudes qui lui sont consacrees nous offre l'occasion de reflechir sur les raisons de cette proliferation meme, et donc sur les motifs qui en justifient la poursuite. Si l'attention des chercheurs, d'abord focalisee sur le role de la qualite dans les relations partenariales, s'oriente de plus en plus sur les effets organisationnels de la qualite, la mise a jour de ces effets a tot fait de nous ramener vers l'exterieur, et notamment vers la place du « client » dans le « pilotage qualite » des organisations.