Estudo sobre qualidade de atendimento como fator de crescimento empresarial no hipermercado Kero nova vida

Abstract

O presente estudo, realiza uma abordagem sobre a qualidade de atendimento como fator de crescimento empresarial no Hipermercado Kero Nova Vida, do município de Belas, província de Luanda, com o objetivo descrever o impacto da qualidade no atendimento ao cliente no crescimento empresarial. A metodologia de investigação utilizada no presente estudo foi a metodologia de estudo de caso descritiva, de abordagem quantitativa, a técnica utilizada na recolha de dados foi o questionário com perguntas fechadas. A amostra do estudo é não probabilística e de conveniência. Os resultados alcançados indicam que, a qualidade no atendimento ao cliente gera um impacto positivo no crescimento empresarial, o défice na qualidade no atendimento ao cliente condiciona o processo do crescimento empresarial deste Hipermercado, a qualidade no atendimento é um fator que influencia na aquisição dos produtos, e a implementação do treinamento e formação constrói de forma positiva na qualidade no atendimento. O nível de satisfação dos clientes quanto ao atendimento é bom, a qualidade no atendimento satisfaz as suas expetativas, existe uma boa relação entre os clientes e funcionários desta mesma instituição.