Oportunidad para adoptar estrategias de orientación al mercado y la orientación a la gerencia de la cadena de abastecimiento en el sector de retail: un caso de estudio

Abstract

El negocio del retail es una de las actividades empresariales mas pujantes y de mayor importancia dentro del comercio en Colombia y el mundo, tanto asi que las principales empresas existentes pertenecen a esta industria. En Colombia, el retail, es muy importante respecto de su aporte a diversos indicadores claves para la sociedad y su economia. Dentro de este contexto es importante senalar los puntos de encuentro entre estas teorias a traves del analisis de un caso de estudio en una tienda que represente este modelo de negocio. Este articulo pretende realizar esa aproximacion a traves de una revision teorica de ambos campos de conocimiento. La investigacion se realizo mediante el metodo empirico, utilizando instrumentos de medicion mediante entrevistas semiestructuradas aplicada a clientes del retail analizado, donde se analizo los criterios como la fidelidad, el servicio al cliente y la distribucion fisica, componentes importantes en el valor agregado del proceso de entrega en el retail. Al final del estudio del caso se encontro que el retail, no solo presenta una fuerte relacion con las estrategias de las hoy denominadas tiendas novedosas de barrio, sino que sus contribuciones son destacables en el mejoramiento de la canasta familiar de los clientes impacto el nivel de servicio. Ademas se observo que el sector debe fortalecer  tanto la estrategia de la orientacion a la cadena de abastecimiento como la orientacion al mercado, considerando  que son maximas que deben aplicarse y mantenerse en el sector, para una mejora del desempeno organizacional, criterio fundamental para la mejora de la competitividad para Colombia. La orientacion al mercado, posee una influencia positiva en la orientacion a la cadena de abastecimiento y a su vez a la gestion de la cadena de abastecimiento, impactando en el desempeno organizacional.