Fatores determinantes para a retenção de clientes em escritórios de contabilidade: um estudo multicaso realizado em uma cidade da Serra Gaúcha

Abstract

Com o crescimento da economia, cresce tambem a rivalidade e a disputa por clientes. As empresas cabe conquistar seus clientes e garantir sua permanencia no mercado, criando vinculos com seus clientes e fazendo com que se sintam envolvidos. Diante disso, o presente estudo e direcionado a uma amostra de escritorios de contabilidade situados em uma cidade da serra gaucha, objetivando demonstrar como esta sendo realizada a retencao de clientes nestas empresas. Para atingir o objetivo, realizou-se um estudo de caso multiplo, descritivo, por meio de entrevistas baseadas em um questionario composto por roteiro de questoes. Os dados obtidos a partir das entrevistas foram analisados de forma qualitativa. O estudo apresenta evidencias relevantes a fim de que os gestores dos escritorios sejam capazes de identificar a importância da retencao de clientes para o sucesso da empresa, sendo a referida retencao positivamente influenciada pela confianca depositada no prestador de servicos.