Analisis Hambatan Komunikasi Organisasi Vertikal PT Pos Indonesia (Persero) (Kasus Pada Kantor Pos Medan)

Abstract

ABSTRAK Masalah utama  penelitian ini adalah bagaimana hambatan pelaksanaan komunikasi organisasi vertikal ke atas pada  Kantor Pos Medan.  Untuk menjawabnya  dilakukan penelitian deskriptif dengan pendekatan  kualitatif.  Pengumpulan data dilakukan melalui  wawancara mendalam,  observasi,  dan studi dokumen serta  pengisian  Daftar Isian Pos. Analisis data menggunakan deskriptif kualitatif.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa bentuk komunikasi organisasi vertikal ke bawah didominasi komunikasi lisan tatap muka, sedangkan bentuk komunikasi organisasi vertikal ke atas umumnya menggunakan  komunikasi tulisan sepanjang mengenai  laporan keuangan dan informasi pekerjaan kantor.  Jenis informasi yang disampaikan pimpinan kurang  sesuai dengan informasi yang dibutuhkan karyawan sehingga timbul  kesenjangan informasi. Pelaksanaan komunikasi vertikal  ke atas menyangkut keluhan karyawan  masih minim karena adanya  hambatan pribadi (personal barriers), dan  hambatan organisasi (organization barriers). ABSTRACT The main problem of this research is how the implementation of organizational communication barriers vertically upwards on the Medan Post Office. To answer it, conducted a research with descriptive qualitative approach. Data collected through in-depth interviews, observation, and study of documents and filling the Post Checklist. Data analysis using descriptive qualitative. The results showed that the form of organizational downward vertical communication generally dominated by face-to-face verbal communication, while the organizational form of upwards vertical communication generally using written communications throughout the financial statements and information about office work. In accordance to the type of information that is presented by the leaders is lack of the needs of employee so that there are information gaps. Implementation of upward vertical communication regarding employee complaints still minimal due to personal barriers, and organizational barriers .