Cocriação de valor no varejo através da utilização das mídias sociais

Abstract

Este estudo objetivou compreender como as empresas de varejo cocriam com seus consumidores atraves das redes sociais. Utilizou-se um estudo exploratorio-qualitativo, o qual foi conduzido por estudo de casos multiplos com tres empresas do varejo da cidade de Santa Cruz do Sul, RS. A tecnica utilizada para coleta de dados foi entrevista semiestruturada. Analisou-se que as empresas pesquisadas utilizam-se das redes sociais para cocriar valor com seus clientes, cada uma das tres empresas com o seu publico-alvo e estrategias especificas. Porem, estao cientes que o consumidor esta presente nas midias sociais e que o varejo precisa se adaptar a essas ferramentas. Os resultados evidenciam a importância em manter relacionamentos proximos com os consumidores mesmo que o processo seja online.