As contribuições da Customer Knowledge Management no processo de inovação

IF 0.2 Q4 INFORMATION SCIENCE & LIBRARY SCIENCE

Perspectivas em Ciencia da Informacao Pub Date : 2021-09-01 DOI:10.1590/1981-5344/4287

Emerson Cleister Lima Muniz, Yohani Dominik dos Santos Figueiredo, G. Dandolini, João Artur de Souza

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Abstract

RESUMO Para inovar, organizações necessitam conhecer bem as necessidades e demandas dos clientes e conectar-se a eles para explorar ao máximo seus conhecimentos.Logo utilizar abordagens que lidem com estes conhecimentos como é o caso da Gestão do Conhecimento do Cliente, Customer Knowledge Management(CKM)é essencial.Com isto, esta pesquisa objetiva identificar as principais contribuições da Customer Knowledge Management no processo de inovação por meio de uma revisão sistemática integrativa da literatura. Como resultados, constata-se que ela contribui em diversos aspectos na inovação é uma excelente ferramenta para captar e gerar novas ideias e conceitos. Ela permite a quebra de barreiras entre clientes e organizações, aproximando-os e os tornando elos principais do processo de geração de valor e co-criadores de inovação. No mais, a CKM contribui na melhoria da comunicação, fluxo e compartilhamento de informações e conhecimentos dos clientes ao longo de todo o processo de inovação permitindo às organizações conhecer melhor as reais demandas dos clientes e projetar inovações mais convergentes. Por fim, constata-se que o uso da CKM na inovação é um elemento chave de sucesso para manter as organizações competitivas e mais bem preparadas para as mudanças que ocorrem no mercado.

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客户知识管理在创新过程中的贡献

为了创新，组织需要了解客户的需求和要求，并与他们联系，以最大限度地利用他们的知识。因此，使用客户知识管理(CKM)等处理这些知识的方法是至关重要的。因此，本研究旨在通过系统的综合文献综述，识别客户知识管理在创新过程中的主要贡献。结果表明，它在创新的各个方面都有贡献，是捕捉和产生新想法和概念的优秀工具。它可以打破客户和组织之间的障碍，使他们更紧密地联系在一起，成为价值创造过程和创新的共同创造者。此外，CKM有助于改善整个创新过程中客户信息和知识的沟通、流动和共享，使组织更好地了解客户的真实需求，并设计更多的融合创新。最后，在创新中使用CKM似乎是保持组织竞争力和更好地为市场变化做好准备的关键成功因素。

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期刊介绍： La revista Perspectivas en Ciencia de la Información es una publicación trimestral de la Escuela de Ciencia de la Información de la Universidad Federal de Minas Gerais. Fue lanzada en 1996, en sustitución a la Revista de la Escuela de Biblioteconomía de la UFMG. Y en el caso de que se produzca un cambio en la calidad de la información y de la comunicación.