Estudo dos Fatores que Influenciam os Jovens na Compra de Produtos Eletrônicos pela Internet

Abstract

Considerando o crescente aumento na compra de eletrônicos via internet pelo público jovem, o presente artigo teve por objetivo geral identificar os fatores que mais influenciam os jovens a comprar eletrônicos pela internet. Para isso, o trabalho contou com metodologia quantitativa, por meio da aplicação da escala e-Transqual. A partir dos dados coletados por meio do compartilhamento de um questionário online, foram extraídas análises descritivas com medidas de dispersão, posição e forma bem como a extração de tabelas cruzadas para identificar pontos de relação entre o perfil dos jovens e os fatores influneciadores. A partir das análises foi possível perceber que os fatores que mais influenciam são: confiabilidade, processo e capacidade de resposta. Os resultados obtidos podem ser úteis para o desenvolvimento de estratégias gerenciais que direcioem ações voltadas para ampliar a comunicação com o consumidore e respaldar os indicativos de confiabilidade das plataformas utilizadas, bem como dos processos de transações.