ENTROPIA DA INFORMAÇÃO NA SATISFAÇÃO DE EVENTOS

Camila Belli Kraus, N. Hein, Cynthya Morgana Boos DE Quadros, T. D. Santos
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Abstract

Percebe-se o crescimento de festivais e eventos em diversas regiões, sendo assim, estudos apontam a importância para o turismo de determinadas regiões. Baseado nisso, torna-se relevante avaliar a satisfação dos visitantes de eventos, para que se tornem visitantes contínuos desses destinos, contribuindo assim, para o crescimento do turismo regional e dos festivais. A satisfação pode ser medida por meio de cinco dimensões, são elas: segurança, empatia, confiabilidade, atendimento e tangibilidade. Baseado neste contexto, tem-se como objetivo verificar qual dimensão da satisfação de eventos possui o maior peso ou nível de informação, medidos por meio da entropia informacional. Para tanto, realizou-se um levantamento survey com questionário. A coleta de dados seguiu o modelo de questionário semi-estruturado, autopreenchivel com perguntas fechadas, aplicado com 215 visitantes que estiveram na Oktoberfest Blumenau 2017. O instrumento de coleta de dados teve como base teórica o estudo de Moretti, Silva, Pinotti & Zucco (2016). Aos resultados da pesquisa foi aplicado a técnica de Análise Decisória Multicritério denominada Entropia da informação. Destaca-se que essa pesquisa fez parte de um pré-teste de estudo. Os resultados demonstraram que os visitantes da Oktoberfest Blumenau estão mais satisfeitos com a dimensão Tangibilidade e menos satisfeitos com a dimensão Segurança. Portanto, os resultados podem ser utilizados como base para futuras melhorias no evento.
事件满足中的信息熵
人们注意到节日和活动在不同地区的增长,因此研究指出了某些地区旅游业的重要性。在此基础上,评估游客对活动的满意度,使他们成为这些目的地的持续游客,从而促进区域旅游和节日的增长。满意度可以通过五个维度来衡量,它们是:安全、同理心、可靠性、服务和有形性。在此背景下,我们的目标是验证满意度事件的哪个维度具有最大的权重或信息水平,通过信息熵来衡量。为此,我们进行了问卷调查。数据收集采用半结构化问卷模型,自填封闭式问题,适用于215名参加2017年布鲁门瑙啤酒节的游客。数据收集工具的理论基础是Moretti, Silva, Pinotti & Zucco(2016)的研究。研究结果应用了多准则决策分析技术,称为信息熵。值得注意的是,这项研究是研究前测的一部分。结果显示,布鲁门瑙啤酒节的游客对有形维度的满意度较高,对安全维度的满意度较低。因此,这些结果可以作为进一步改进事件的基础。
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