FATORES DA QUALIDADE PERCEBIDA RELACIONADOS AO VALOR PERCEBIDO DO PREÇO EM SUPERMERCADOS COMPACTOS

Abstract

O setor supermercadista brasileiro possui baixas barreiras de entrada, forcando os micros e pequenos supermercados a se modernizarem para oferecer qualidade superior nos servicos. O objetivo deste artigo foi identificar a influencia da qualidade percebida sobre o valor percebido do preco do produto no processo de desenvolvimento da vantagem competitiva em supermercados compactos. Dados foram coletados com 160 clientes, distribuidos em quatro supermercados compactos na Cidade de Goias (GO). Por meio da tecnica de analise de regressao linear multipla, verificou-se que os fatores da qualidade percebida, significativamente, relacionados ao valor percebido do preco do produto, foram aspectos tangiveis, responsividade, empatia e localizacao. As evidencias apontam um nivel de qualidade percebida semelhante aos supermercados pesquisados, levando a concluir que os aspectos analisados nao podem ser considerados diferenciais estrategicos que conduzam a vantagem competitiva. Esta pesquisa contribui ao demonstrar que as atuais estrategias para geracao de valor no setor precisam ser revisadas.