A importância da checagem de entendimento mútuo em sequências de arranjos para encontros futuros nos atendimentos sociais a pessoas em situação de rua

Q3 Arts and Humanities
Carla Mirelle de Oliveira Matos Lisboa, Rony Ron-Ren
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Abstract

 À luz das contribuições teórico-metodológicas da Análise da Conversa, este artigo analisa dois episódios de arranjos de encontros futuros entre voluntários/as de uma ONG que presta assistência a pessoas em situação de rua ou vulnerabilidade social e assistidos/as. No primeiro, combinações para retorno à terra natal mostraram-se malsucedidas, mas orientaram modificações de ações dos/as voluntários/as no segundo episódio, bem-sucedido em arranjos para encaminhamento a atendimento psiquiátrico. Os objetivos do artigo são, primeiro, identificar que procedimentos podem contribuir para a não detecção de entendimentos que mais tarde se mostram divergentes e, segundo, discutir contribuições dessa experiência colaborativa nas abordagens de voluntários/as. Os resultados indicam que o uso de perguntas polares por parte dos/as voluntários/as não torna relevante respostas que evidenciem explicitamente o entendimento dos/as assistidos/as sobre os arranjos. Perguntas QU-, por sua vez, oportunizam a demonstração de entendimento das pessoas atendidas e podem ser localmente reparáveis, se necessário. Ademais, os resultados encontrados puderam promover não só o aprimoramento de abordagens sociais prestadas pela ONG como também implicaram entendimento, reflexão e aprimoramento de atendimentos semelhantes futuros. Palavras-chave: Fala-em-interação; Trabalho Voluntário; Pessoa em Situação de Rua.    
在为无家可归者提供社会护理的未来会议安排的顺序中,检查相互理解的重要性
鉴于对话分析的理论和方法学贡献,本文分析了为无家可归者或社会弱势群体提供援助的非政府组织志愿者与被援助者之间未来会议的两个安排。在第一集中,返回祖国的组合被证明是不成功的,但在第二集中,志愿者的行为得到了指导,成功地安排了转诊到精神病院。这篇文章的目的是,首先,确定哪些程序有助于不发现后来出现分歧的理解,其次,讨论这种合作经验对志愿者方法的贡献。结果表明,志愿者使用极性问题并不能做出明确表明被援助者对安排的理解的相关答案。QU-反过来,问题提供了一个机会来展示被援助者的理解,如果必要,可以在当地进行修复。此外,研究结果不仅可以促进非政府组织提供的社会方法的改进,还意味着对未来类似护理的理解、反思和改进。关键词:互动中的言语;志愿工作;街头人士。
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来源期刊
Calidoscopio
Calidoscopio Arts and Humanities-Language and Linguistics
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