Sistema de auriculares en teleoperadores: estudio en una central de llamadas del sur de España

Abstract

espanolIntroduccion: El personal teleoperador de las centrales de llamadas telefonicas, esta sometido a ruido ambiental y al nivel sonoro de los auriculares con el posible desarrollo de perdida auditiva. Objetivos: El objetivo principal del estudio fue evaluar si el tipo de sistema de auriculares empleado por los teleoperadores de una central de llamadas influia sobre la aparicion de perdida auditiva asimetrica. Material y metodos: Estudio observacional descriptivo realizado en teleoperadores de una central de llamadas del sur de Espana. Muestreo oportunista a partir del examen de vigilancia de salud de 2018, con audiometria y cuestionario auto-cumplimentado. La variable dependiente fue la presencia de perdida auditiva asimetrica (diferencia de umbral interaural de 15 dB o mas en al menos una frecuencia). Se realizo analisis bivariante, y se usaron los programas estadisticos SPSS version 25 y EPIDAT version 4.2. Resultados: La perdida auditiva asimetrica en la muestra estudiada se relacionaba significativamente con la edad de los sujetos (Z =-3,606, p EnglishIntroduction: The Call Center Phone Operator is subject to environmental noise and to the headphones volume sound with possible hearing loss effects. Objectives: The main objective of the study was to assess whether the type of headphone system used by call center operators incidenced the asymmetrical hearing loss. Material and methods: Descriptive observational study carried out on teleoperators of a call centre in the south of Spain. Opportunity sampling technique carried out from the health surveillance examination from 2018, with audiometry and self-completed questionnaire. The dependent variable was the presence of asymmetric hearing loss (interaural threshold value of 15 dB or more in at least one frequency). Bivariate analysis was performed, and statistical programs SPSS version 25 and EPIDAT version 4.2 were used. Results: Asymmetric hearing loss in the studied sample was significantly related to the age of the subjects (Z =-3,606, p