TELECONSULTATION EN MEDECINE GENERALE. ETAT DES LIEUX ET SATISFACTION DES PATIENTS

Abstract

Contexte. La téléconsultation est en plein essor depuis la pandémie de Covid-19. Objectifs. Explorer le contenu et le déroulement des téléconsultations en médecine générale. Recueillir les motivations, satisfaction et opinions des patients. Méthode. Enquête transversale descriptive via un questionnaire auto-administré en ligne entre le 22 mars 2021 et le 15 mai 2021. Diffusion du questionnaire par des médecins volontaires de la région Auvergne-Rhône-Alpes. Résultats. 307 questionnaires ont été analysés. Une majorité de répondants (66,7 %) étaient détenteurs d’un niveau d’études supérieur au baccalauréat. Les téléconsultations ont été initiées après le premier confinement lié à la pandémie (80,1 %). La satisfaction était très bonne. Les répondants considéraient que la relation médecin-patient (79,2 %), la protection des données (81,8 %) et l’accès au soin (76,2 %) étaient inchangés. La qualité était jugée moins bonne du fait de l’absence d’examen physique (55,1 %). Les téléconsultations comprenaient en moyenne 1,8 motif et duraient 12,6 minutes. Elles étaient réalisées par le médecin habituel (86,6 %), via un support vidéo (70,4 %) et sans problème technique (91,2 %). Une consultation présentielle complémentaire a été proposée dans 15 % des cas. Les répondants ont eu le sentiment d’avoir le choix de la téléconsultation (82,1 %). Elle permettait de prendre en charge le plus souvent un symptôme (41,7 %) et le renouvellement d’une ordonnance (25,7 %). Les principales motivations ayant conduit à téléconsulter étaient l’argument pratique (50,5 %), la disponibilité (33,1 %) et l’évitement de la salle d’attente (27,1 %). Conclusion. La téléconsultation semble être un support intéressant permettant de prendre en charge des actes aussi variés qu’en consultation présentielle. Afin d’optimiser ce service, il apparaît nécessaire de continuer d’en étudier tous ses aspects. Il serait intéressant d’interroger des patients particulièrement insatisfaits.