Estratégia de marketing interno na instituição de educação superior

Abstract

O marketing interno compreende o conjunto de estrategias para viabilizar no âmbito interno o cumprimento das promessas de marketing da organizacao. Este estudo analisa a utilizacao de estrategias de marketing interno em uma instituicao de educacao superior no processo de implantacao de novo modelo educacional. Trata-se de estudo de caso unico com abordagem qualitativa e exploratoria. As tecnicas de coleta de dados utilizadas foram entrevistas em profundidade e levantamento documental, interpretados por meio da analise de conteudo. Os resultados revelam que as estrategias mais utilizadas sao: execucao de programas de capacitacao de funcionarios; desenvolvimento de materiais/apostilas de orientacao; criacao de blog na web; e a aplicacao de pesquisa interna. Os depoimentos indicam que as estrategias de marketing interno contribuiram para a implantacao de novo modelo educacional, mas ha insatisfacao dos gestores com o programa de marketing interno da instituicao.