Hubungan Kredibilitas Pustakawan Dengan Loyalitas Pemustaka Pada Perpustakaan UNISBA

Abstract

Penelitian ini mendiskusikan tentang hubungan kredibilitas pustakawan dengan loyalitas pemustaka pada perpustakaan UNISBA. Penelitian ini menggunakan teori kredibilitas sumber dari Hovland, Janis, dan Kelly (1993). Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui bagaimana hubungan yang terjadi antara aspek kredibilitas pustakawan yaitu keahlian, keterpercayaan, dan daya tarik dengan loyalitas pemustaka. Sampel dari penelitian ini adalah anggota perpustakan dengan pengambilan sampling menggunakan teknik sampling kuota. Penelitian ini menggunakan metode korelasional dengan teknik analasis statistik deskriptif dan inferensial menggunakan uji pearson product moment. Teknik pengumpulan datanya berupa kuesioner, observasi, wawancara dan studi kepustakaan. Kesimpulannya adalah terdapat hubungan yang signifikan antara kredibilitas pustakawan dengan loyalitas pemustaka. Hal ini menunjukan bahwa dengan kredibilitas yang dimiliki oleh pustakawan akan mendorong loyalitas pemustaka untuk datang kembali ke perpustakaan karena merasa dilayani dengan baik oleh pustakawan. Untuk meningkatkan pelayanan prima yang akan mendorong loyalitas pemustaka lebih tinggi lagi disarankan menambah keahlian pustakawan dengan cara mengikuti pelatihan pada bidang perpustakaan, bahasa maupun teknologi.