Agendamento eletrônico ambulatorial: análise de melhorias após a implantação

Abstract

Com o objetivo de analisar os resultados da implantacao de sistemas e ferramentas eletronicas, utilizados para executar a regulacao do acesso de alta complexidade, ou seja, agendamentos de consultas e exames ambulatoriais especializados, esta pesquisa parte de uma analise exploratoria descritiva, buscando promover maior conhecimento em relacao a historia da Regulacao do Acesso a Assistencia (tambem denominada regulacao do acesso ou regulacao assistencial), e a implantacao de um sistema informatizado para atuar nessa pratica. A abordagem utilizada foi quantitativa, visto que possui a intencao de descrever e interpretar os fenomenos, alem de analisar as informacoes coletadas. O objetivo principal desta pesquisa consistiu em analisar os indicadores de absenteismo e produtividade ambulatorial antes e apos a implantacao do agendamento eletronico. Em agosto de 2010, surgiu a Central de Regulacao de Oferta de Servicos de Saude – CROSS, implantada no Hospital aqui avaliado, permitindo um fluxo mais pratico e organizado para promover o acesso aos usuarios do SUS. Dessa forma, neste trabalho foi avaliado o impacto dos agendamentos realizados por meio do sistema CROSS, permitindo o acesso ambulatorial e avaliando os indicadores que efetivamente representavam o impacto de sua implantacao. Os resultados obtidos apontam para mudancas positivas e melhorias na qualidade e produtividade, visto que se passou a seguir protocolos mais adequados na pratica da regulacao assistencial.