Creación de valor público: un estudio desde la perspectiva de los stakeholders

Abstract

Introducción: la creación de valor es un tema relevante en la actualidad para el sector público. Las investigaciones precedentes señalan que los stakeholders son determinantes en el proceso de creación de valor público, pero carecen de evidencia empírica suficiente para apoyar esta afirmación. Objetivo: el presente trabajo identifica sus componentes a partir del punto de vista de los stakeholders de una organización pública. Materiales y métodos: los datos fueron recolectados a través de entrevistas utilizando un cuestionario semiestructurado para identificar los componentes de creación de valor público a través de categorías y subcategorías. Resultados: la totalidad de stakeholders manifestaron la importancia del acompañamiento y retroalimentación permanente para la co-creación de valor con la organización pública. Conclusiones: se pudo identificar una nueva categoría relacionada con la comunicación con los stakeholders y su influencia en la visibilidad y desempeño de la organización pública.