Preparedness for Crisis Communication of Large Companies In Croatia

IF 0.4 Q4 COMMUNICATION

Medijske Studije-Media Studies Pub Date : 2023-07-20 DOI:10.20901/ms.14.27.8

Davor Trbušić, Hrvoje Jakopović

{"title":"Preparedness for Crisis Communication of Large Companies In Croatia","authors":"Davor Trbušić, Hrvoje Jakopović","doi":"10.20901/ms.14.27.8","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Rad proučava važnost i mogućnosti pripreme za krizno komuniciranje u kontekstu hrvatskih ‎velikih poduzeća kao najkompleksnijih organizacijskih sustava. Autori su uz pomoć polustrukturiranih ‎intervjua ispitali kakva je njihova razina pripremljenosti za krizno komuniciranje i kojim se metodama, ‎tehnikama i alatima služe komunikacijski stručnjaci na upravljačkim pozicijama i njihovi timovi kako bi‎ umanjili negativne posljedice kriznih situacija. Rezultati istraživanja provedenog na uzorku od deset ispitanika,‎ koji predstavljaju organizacije iz različitih područja (turizam, prijevoz, telekomunikacije, proizvodnja‎ hrane i pića, poštanski sektor), pokazuju kako su velika poduzeća u Hrvatskoj dobro pripremljena za‎ krizno komuniciranje. To je potvrđeno kroz postojanje kriznih komunikacijskih planova, standardiziranih‎ protokola za krizne situacije, priručnika, formiranih kriznih timova te redovitih simuliranja kriznih situacija‎ u velikim poduzećima koja su zastupljena u istraživanju. Rezultati pokazuju kako samo jedno poduzeće‎ primjenjuje model integriranog upravljanja rizicima (Enterprise Risk Management, ERM). Kada je u pitanju ‎krizno komuniciranje i odnosi s medijima, ispitanici navode standardne tehnike odnosa s javnošću,‎ poput priopćenja za medije, izjava za medije, konferencija za novinare, brifinga za novinare, intervjua i‎ gostovanja u medijima. Rezultati istraživanja također upućuju na posebnu važnost glasnogovornika u ‎krizi, što pokazuje koliko je bitan odabir prave osobe za tu istaknutu poziciju u kriznom komuniciranju.‎","PeriodicalId":41574,"journal":{"name":"Medijske Studije-Media Studies","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.4000,"publicationDate":"2023-07-20","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Medijske Studije-Media Studies","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.20901/ms.14.27.8","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"Q4","JCRName":"COMMUNICATION","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Rad proučava važnost i mogućnosti pripreme za krizno komuniciranje u kontekstu hrvatskih ‎velikih poduzeća kao najkompleksnijih organizacijskih sustava. Autori su uz pomoć polustrukturiranih ‎intervjua ispitali kakva je njihova razina pripremljenosti za krizno komuniciranje i kojim se metodama, ‎tehnikama i alatima služe komunikacijski stručnjaci na upravljačkim pozicijama i njihovi timovi kako bi‎ umanjili negativne posljedice kriznih situacija. Rezultati istraživanja provedenog na uzorku od deset ispitanika,‎ koji predstavljaju organizacije iz različitih područja (turizam, prijevoz, telekomunikacije, proizvodnja‎ hrane i pića, poštanski sektor), pokazuju kako su velika poduzeća u Hrvatskoj dobro pripremljena za‎ krizno komuniciranje. To je potvrđeno kroz postojanje kriznih komunikacijskih planova, standardiziranih‎ protokola za krizne situacije, priručnika, formiranih kriznih timova te redovitih simuliranja kriznih situacija‎ u velikim poduzećima koja su zastupljena u istraživanju. Rezultati pokazuju kako samo jedno poduzeće‎ primjenjuje model integriranog upravljanja rizicima (Enterprise Risk Management, ERM). Kada je u pitanju ‎krizno komuniciranje i odnosi s medijima, ispitanici navode standardne tehnike odnosa s javnošću,‎ poput priopćenja za medije, izjava za medije, konferencija za novinare, brifinga za novinare, intervjua i‎ gostovanja u medijima. Rezultati istraživanja također upućuju na posebnu važnost glasnogovornika u ‎krizi, što pokazuje koliko je bitan odabir prave osobe za tu istaknutu poziciju u kriznom komuniciranju.‎

查看原文本刊更多论文

克罗地亚大公司危机沟通的准备

这项工作探讨了在克罗地亚主要企业作为最复杂的组织系统的背景下准备危机沟通的重要性和可能性。半结构化访谈询问了作者对危机沟通的准备水平，使用的方法、技术和工具为管理职位的沟通专家及其团队提供服务，以减少危机情况的负面后果。对代表不同领域（旅游、运输、电信、食品和饮料生产、邮政部门）组织的十名受试者进行的抽样研究结果表明，克罗地亚的大公司为危机沟通做好了充分准备。这一点通过危机沟通计划的存在、危机情况的标准化协议、手册、成立的危机团队以及研究中代表的大公司危机情况的定期模拟得到了证实。结果表明，只有一家企业采用了风险综合管理模式（企业风险管理）。Kada je u pitanju krizno komuniciranje i odnosi s medijima，ispitanici navode standardne tehnike odnosa s javnošu，poput priopćenja za medije，izjava za medijie，konferencija za novinare，brifinga za novinar，intervjua i gostovanja u medijima。研究结果还指出了演讲者在危机中的特殊重要性，这表明在危机沟通中为突出的职位选择合适的人选是多么重要。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Medijske Studije-Media Studies COMMUNICATION-

CiteScore

0.70

自引率

20.00%

发文量