MODELACIÓN, SIMULACIÓN Y AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS EN LA GESTIÓN DE SERVICIOS ACADÉMICOS UNIVERSITARIOS

Abstract

Comunmente en el ambito universitario la estructura organizativa se caracteriza en que cada departamento se centra en resolver las tareas asignadas. Sin embargo, el servicio entregado es el resultado de la interaccion transversal de diferentes areas verticales de la institucion. Esta compleja interaccion sumada a la gestion y administracion con procedimientos de precaria sistematizacion que demandan de manera importante la intervencion humana, impactan significativamente la eficiencia y eficacia de la gestion de servicios academicos (GSA). Asi, nos planteamos como objetivo desarrollar una plataforma informatica que de soporte a la GSA como el de las Practicas Pre-profesionales (PPP) de la Carrera de Sistemas y Computacion. Para lograr nuestro objetivo sistematizamos el proceso de seleccion de la herramienta informatica requerida, modelamos el proceso de servicio, validamos el desempeno del modelo y automatizamos el proceso de gestion de las PPP.  Nuestra metodologia permitio identificar a Bizagi Studio como la tecnologia apropiada por su funcionalidad, escalabilidad y capacidad de integracion. Ademas, nuestros resultados muestran que la metodologia propuesta permitio desarrollar una plataforma eficiente y eficaz para la gestion de las PPP.