ESTUDO DE CAPACIDADE EFETIVA PARA REORGANIZAÇÃO DE SERVIÇOS EM CLÍNICA MULTIDISCIPLINAR

Abstract

A clinica foco deste relato foi criada para atender a crescente demanda em busca de servicos medicos e de diagnostico em uma estrutura confortavel e a precos populares. Alguns consultorios mostravam-se ociosos enquanto outros setores, como a ultrassonografia, apresentavam sobrecarga no volume de atendimentos. Tal situacao sugeriu a aplicacao de um estudo de capacidade efetiva para identificar a causa desta deficiencia e propor solucoes corretivas. Apos o reconhecimento da estrutura fisica da clinica, foram calculadas suas capacidades instalada, disponivel e efetiva. Em seguida, avaliou-se capacidade realizada por meio dos mapas de salas. Por fim, calculou-se a relacao das capacidades efetiva e realizada para obtencao do indice de eficiencia por sala, o que permitiu mensurar a utilizacao de cada sala, levando-se em consideracao a ocupacao. Identificou-se que capacidade efetiva da clinica era de 2.438 horas atendimento/mes, das quais apenas 1.112 horas/mes eram efetivamente utilizadas, resultando em baixo indice de eficiencia (46%). Servicos como psicologia e fonoaudiologia eram subutilizados, enquanto outros como ultrassonografia estavam sobrecarregados. Apos a reestruturacao e reorganizacao dos servicos, a ocupacao passou para 1.713 horas/mes, refletindo um novo indice de eficiencia, que passou a ser de 70%. A implantacao da proposta apresentada neste relato tecnico possibilitou a clinica estudada a visualizacao da subutilizacao de suas instalacoes e a reorganizacao de servicos. As acoes de intervencao para correcao dos problemas incluiram desde a substituicao de alguns servicos ociosos ate a criacao de novos departamentos e reorganizacao dos servicos oferecidos, com aumento do indice de eficiencia e dos lucros da empresa.