O Efeito do "Storytelling" associado à COVID-19 no Engagement

Abstract

Esta investigação teve como objetivo principal compreender como é que as histórias contadas na comunicação das marcas associadas à causa COVID-19, influenciaram o engagement com os seus consumidores. Relativamente às histórias avaliou-se o enredo, as personagens e a verosimilhança. No que diz respeito ao consumer engagement (CE), o envolvimento afetivo, emocional e cognitivo. Este estudo contou com uma metodologia qualitativa e um método baseado na netnografia que teve em consideração os comentários dos anúncios publicados em duas redes sociais, o Facebook e o Instagram, por nove marcas portuguesas. Os resultados desta pesquisa revelam que para as histórias, associadas à COVID-19, terem um maior nível de influência no consumidor, devem utilizar os seus elementos como um todo, para gerar um engagement positivo no consumidor.