International Experience in Quality Management and Its Importance in Georgian Business Companies: Level of Customer Satisfaction

Economics and Business Pub Date : 2022-06-24 DOI:10.56079/20222/11

Izolda Lashkarashvili

{"title":"International Experience in Quality Management and Its Importance in Georgian Business Companies: Level of Customer Satisfaction","authors":"Izolda Lashkarashvili","doi":"10.56079/20222/11","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"თანამედროვე ეტაპზე ხარისხს მნიშვნელოვანი ადგილი უჭირავს ნებისმიერი კომპანიის საქმიანობაში. ხარისხი განსაზღვრავს კომპანიის რეპუტაციას, პასუხისმგებლობას პროდუქტზე, ორგანიზაციის მიღწეულ შედეგებს. ხარისხისგანვითარებისა დაუზრუნველყოფის მექანიზმებში იდენტიფიცირებული გამოწვევების დასაძლევად მნიშვნელოვანია შესწავლილი და გაზიარებული იქნეს მართვის საერთაშორისო მეთოდები და გამოცდილება. დღესდღეობით,ქართულ ბაზარზე მოქმედ ბიზნესკომპანიებისთვის,კონკურენტუნარიანობის შენარჩუნების მიზნით,მნიშვნელოვანია ათვისებული იქნეს ის თანამედროვე მიდგომები, რისი როლიც მნიშვნელოვანია მომხარებელთა კმაყოფილების დონის ამაღლებასა და შეთავაზებული ხარისხის გაუმჯობესებაში.განსაკუთრებით, კიამჟამად, როცა ჯანსაღი კონკურენცია წარმატების ერთ-ერთი მთავარი პირობაა, უაღრესად მნიშვნელოვანია მდგრადი კონკურენტული უპირატესობის შენაჩუნების საკითხები. ხარისხის სრულყოფა ეხმარება კომპანიას გაზარდოს გაყიდვები და შეამციროს ხარჯები და საბოლოოდ უზრუნველყოს მაღალი მოგება. ხარისხის ფორმირების პროცესი საინტერესო მოვლენაა,რაც სიღრმისეულად ასახავს ხარისხის ყოვლისმომცველ თვისებას, გამოხატავს მომხმარებლების მიმართ ორიენტირებასა და მათი მოთხოვნების დროულად გამოვლენა-გათვალისწინებას, შემდეგ - სრულყოფილად დაკმაყოფილებას. ხარისხზე მსჯელობისას მნიშვნელოვან ადგილს იკავებს მომსახურების საცალო ერთეულები, რაც განაპირობებს მომხმარებლის კმაყოფილებას, მათ შენარჩუნებასა და საწარმოს მიმართ ლოიალურობის მოპოვებას. ლოიალური მომხმარებელი კი ფირმის წარმატების გარანტია, როგორც მოკლევადიან, ასევე გრძელვადიან პერსპექტივაში. ყოველივე აღნიშნულიდან გამომდინარე,სტატიის ავტორის მიზანია, წარმოაჩინოს არსებულ რეალობაში მომხმარებელთა კმაყოფილების დონე, ქართული ბიზნესკომპანიების მიერ შეთავაზებული მომსახურების ხარისხის მიხედვით. აგრეთვე, მნიშვნელოვანია დადგინდეს, თუ რამდენად ითვალისწინებენ ქართული ბიზნესკომპანიები სტრატეგიების შემუშავებისას საერთაშორისო მეთოდებს და გამოცდილებას. საკვანძო სიტყვები:საერთაშორის გამოცდილება,კონკურენტუნარიანობა,ხარისხის პერმანენტული გაუმჯობესება,სტრატეგიული მენეჯმენტი,მომხმარებელთა ლოიალურობა.","PeriodicalId":31810,"journal":{"name":"Economics and Business","volume":" ","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2022-06-24","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Economics and Business","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.56079/20222/11","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

თანამედროვე ეტაპზე ხარისხს მნიშვნელოვანი ადგილი უჭირავს ნებისმიერი კომპანიის საქმიანობაში. ხარისხი განსაზღვრავს კომპანიის რეპუტაციას, პასუხისმგებლობას პროდუქტზე, ორგანიზაციის მიღწეულ შედეგებს. ხარისხისგანვითარებისა დაუზრუნველყოფის მექანიზმებში იდენტიფიცირებული გამოწვევების დასაძლევად მნიშვნელოვანია შესწავლილი და გაზიარებული იქნეს მართვის საერთაშორისო მეთოდები და გამოცდილება. დღესდღეობით,ქართულ ბაზარზე მოქმედ ბიზნესკომპანიებისთვის,კონკურენტუნარიანობის შენარჩუნების მიზნით,მნიშვნელოვანია ათვისებული იქნეს ის თანამედროვე მიდგომები, რისი როლიც მნიშვნელოვანია მომხარებელთა კმაყოფილების დონის ამაღლებასა და შეთავაზებული ხარისხის გაუმჯობესებაში.განსაკუთრებით, კიამჟამად, როცა ჯანსაღი კონკურენცია წარმატების ერთ-ერთი მთავარი პირობაა, უაღრესად მნიშვნელოვანია მდგრადი კონკურენტული უპირატესობის შენაჩუნების საკითხები. ხარისხის სრულყოფა ეხმარება კომპანიას გაზარდოს გაყიდვები და შეამციროს ხარჯები და საბოლოოდ უზრუნველყოს მაღალი მოგება. ხარისხის ფორმირების პროცესი საინტერესო მოვლენაა,რაც სიღრმისეულად ასახავს ხარისხის ყოვლისმომცველ თვისებას, გამოხატავს მომხმარებლების მიმართ ორიენტირებასა და მათი მოთხოვნების დროულად გამოვლენა-გათვალისწინებას, შემდეგ - სრულყოფილად დაკმაყოფილებას. ხარისხზე მსჯელობისას მნიშვნელოვან ადგილს იკავებს მომსახურების საცალო ერთეულები, რაც განაპირობებს მომხმარებლის კმაყოფილებას, მათ შენარჩუნებასა და საწარმოს მიმართ ლოიალურობის მოპოვებას. ლოიალური მომხმარებელი კი ფირმის წარმატების გარანტია, როგორც მოკლევადიან, ასევე გრძელვადიან პერსპექტივაში. ყოველივე აღნიშნულიდან გამომდინარე,სტატიის ავტორის მიზანია, წარმოაჩინოს არსებულ რეალობაში მომხმარებელთა კმაყოფილების დონე, ქართული ბიზნესკომპანიების მიერ შეთავაზებული მომსახურების ხარისხის მიხედვით. აგრეთვე, მნიშვნელოვანია დადგინდეს, თუ რამდენად ითვალისწინებენ ქართული ბიზნესკომპანიები სტრატეგიების შემუშავებისას საერთაშორისო მეთოდებს და გამოცდილებას. საკვანძო სიტყვები:საერთაშორის გამოცდილება,კონკურენტუნარიანობა,ხარისხის პერმანენტული გაუმჯობესება,სტრატეგიული მენეჯმენტი,მომხმარებელთა ლოიალურობა.

查看原文本刊更多论文

质量管理的国际经验及其对格鲁吉亚商业公司的重要性:顾客满意水平

目前，任何一家公司都需要在舞台上占有重要地位。人们定义了公司的回报、产品的反应、组织的结果。在非营利工程中，学习和传播将非常重要。其实，常见的方法和实验。今天，为了挽救街上的生意，მ，重要的是提高消费者的反馈水平，增加附加值。当医疗保健是主要好处之一时，更重要的是询问有关保持注意力的问题。该公司的全力帮助是扩大销售额，缩小广场的规模，最终扩大公司的规模。关于方程的形状，有趣的是它确实显示了方程的各个性质，绘制用户的方向并查看他们的请求，然后将其完全添加。事实上，重要的是，人们要说他们是小单位的工作，这涉及到消费者的建议，他们可以储蓄并找到忠诚。作为一个客户，在一个持续的实验中，当地用户的角色也是电影成功的保证。状态作者的目标是显示当前现实中用户干扰的水平，ქة。现在，重要的是要思考，有多少早期企业分享了方法论和策略实验。关键词：相互经验、专注、比例改进、战略建议、，用户忠诚度。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文求助全文

来源期刊

Economics and Business

自引率

0.00%

发文量

审稿时长

20 weeks