Le service de référence, carrefour multidisciplinaire

Abstract

Tout en suivant le mouvement irréversible qui a conduit le bibliothécaire, d’une attitude passive, auto-défensive, axée sur la collection, à une approche beaucoup plus dynamique, agressive au bon sens du terme, et centrée sur la clientèle, cet article analyse brièvement les répercussions de tels changements sur le service de référence.